AIDES / FAQS

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l'aide.

commandes, envois & t

Comment faire si la taille ne me convient pas ?

Si vous vous êtes trompé sur la taille de votre maillot, vous avez la possibilité de retourner et d’échanger votre maillot JUBAI en fonction des stocks restants. Les retours doivent être réalisés dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Les demandes de retours doivent être réalisées par mail à l’adresse suivante: contact@jubaiswimwear.com
Une réponse par e-mail vous sera adressée dans les plus brefs délais. Le renvoie du maillot doit être réalisé et payer par vous (le client) dans les 15 jours.  
Attention : Les produits en promotions ne sont ni échangeables ni remboursables.

Comment faire si je souhaites échanger un produit ?

L'échange de produit se fait sous certaines conditions :

  • Le produit peut être échangeable dans la limite de nos stock (si il n'y a pas le stock escompté dans le nouveau produit voulu cela sera un remboursement à effectuer).
  • Le produit ne doit pas avoir été porté
  • Doit être renvoyé à Jubai dans un délais de 15 jours après réception du client.
  • Le retour de l'ancien produit et l'expedition du nouveau seront à la charge du client.

Mon maillot Jubai est étonnement défectueux que dois-je faire ?

En cas de livraison d’un article ne correspondant pas à la commande du Client, ou de défectuosité liée au transport ou à la fabrication, le client pourra retourner l'article auprès de JUBAI en adressant sa demande par mail à l’adresse suivante contact@jubaiswimwear.com.
Une réponse personnalisée vous sera envoyée par mail afin de vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Les frais de retour de ce dernier seront à la charge du client. Le Client devra retourner l’Article non-conforme pour obtenir le remboursement du prix de sa commande.

Comment conserver la qualité de mon Jubai ?

L'entretien des maillots de bain est indiqué au dos des étiquettes, il est important de les rincer à l’eau claire, à la main et de les faire sécher dans un endroit sec, mais attention, pas en plein soleil si vous voulez conserver toutes ses couleurs.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos maillots quittent notre atelier entre 2 et 4 jours ouvrés, hors dimanche et jours fériés. Nos maillots étant réalisés à la main, les délais de conception peuvent être rallongés selon les modèles sélectionnés. Merci de votre compréhension.
 En Guadeloupe, les pièces peuvent être remises en main propre, il suffit de convenir d’un rendez-vous, veuillez nous contacter sur notre Instagram@jubaiswimwear.
Concernant la France métropolitaine, il faudra prévoir entre 5 et 7 jours. Pour toute la partie internationale, les maillots mettent entre 7 et 15 jours pour arriver à destination.
Attention, nous sommes tributaires des délais postaux, cela peut parfois prendre plus de temps, notamment pendant les périodes de fêtes.